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Demonstração

Guia da lista da vez

Lista da vez: como organizar a vez dos vendedores na loja

A lista da vez define quem atende o próximo cliente que entra na loja. Com a regra clara, a equipe para de disputar cliente, e o gestor passa a saber quantas chances cada vendedor teve.

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  • O que é e por que usar
  • As regras que evitam discussão
  • Como medir a conversão
Tela de fila do MinhaVez360 com o próximo vendedor da vez em destaque, a lista da equipe com status disponível, em atendimento e indisponível, o fluxo de pessoas por horário e o ranking por conversão.
Imagem ilustrativa da interface. Dados exibidos são exemplo.

O que é

Lista da vez, fila da vez ou vendedor da vez

É a ordem em que os vendedores atendem os clientes que entram na loja. O nome muda de loja para loja; o problema que ela resolve é o mesmo.

  • Distribuição justa

    Cada vendedor recebe a sua chance, em vez de o cliente que "parece que compra" ser disputado.

  • Menos discussão

    Com a regra combinada, ninguém precisa negociar a ordem no meio do showroom.

  • Base para medir

    Sabendo quantos atendimentos cada um recebeu, dá para medir a conversão, e não só o faturamento.

Regras

O que toda lista da vez precisa definir

A maior parte das brigas vem de uma situação que a regra não previu. Combine estes pontos com a equipe antes de começar.

  • Para onde vai quem atendeu

    O mais comum é voltar para o fim da fila depois do atendimento, tendo vendido ou não.

  • Pausa, almoço e atraso

    Defina se quem sai perde a posição e como volta para a fila.

  • Cliente que volta

    Combine se o cliente que retorna fica com quem o atendeu antes ou com o próximo da vez.

  • Resultado de cada atendimento

    Todo atendimento termina com um resultado: vendeu, não vendeu ou ficou de voltar, com o motivo.

Papel ou digital

Lista da vez no caderno ou no sistema

No caderno ou no quadro branco, a ordem depende de quem está perto da porta, e o atendimento que não vira venda não deixa registro. A lista da vez digital do MinhaVez360 resolve as duas coisas.

  • Próximo da vez em destaque

    O sistema indica o próximo vendedor disponível, na tela da loja e no celular de cada um.

  • Regras configuráveis

    Ordem simples, retorno ao fim após atender, tratamento de pausa e de atraso.

  • Histórico da fila

    Toda movimentação fica registrada, com autor e horário.

  • Resultado com motivo

    Ganhou, perdeu ou em andamento, com o motivo e o número do pedido.

Indicadores

O que medir depois que a vez está organizada

  • Conversão por vendedor

    Quanto do que cada um atendeu virou venda.

  • Ticket médio

    O valor médio das vendas de cada vendedor.

  • Motivos de perda

    O que mais derruba a venda: preço, prazo de entrega, falta de produto.

  • Fluxo da loja

    Quantas pessoas entram por horário, para montar a escala de acordo com o movimento.

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre lista da vez

O que é lista da vez?
É a ordem em que os vendedores de uma loja física atendem os clientes que entram. Também é chamada de fila da vez, vez do vendedor ou lista de vez.
Como funciona a lista da vez?
O próximo vendedor disponível atende o cliente que entra e, ao terminar, volta para a fila conforme a regra da loja. Quem sai para pausa ou almoço fica indisponível até voltar.
Qual a melhor regra para a lista da vez?
Não existe uma regra única. O importante é que ela seja combinada antes, valha para todos e cubra pausa, atraso, cliente que volta e o que acontece depois de cada atendimento.
Como medir a conversão de cada vendedor?
Registrando o resultado de todo atendimento, e não só das vendas. Assim dá para comparar as vendas de cada vendedor com o número de atendimentos que ele recebeu.
Existe sistema de lista da vez?
Sim. O MinhaVez360 é uma lista da vez digital: mostra o próximo da vez na tela da loja e no celular do vendedor, registra o resultado de cada atendimento e calcula a conversão de cada um.

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